Service Level Monitoring


Descrizione

Consulenza specialistica per la realizzazione di cruscotti QlikView per il monitoraggio dei livelli di servizio del Service Desk definiti contrattualmente. Reportistica suddivisa per chiamate CTI (prese/perse, ecc.) e ticket Service Management (aperti/chiusi, ecc.), analisi tabellare sullo storico dei ticket. Analisi mensile sui chiamate e ticket aperti/movimentati nel periodo.

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