ISO/IEC 20000 Workshop + Quick assessment


Gruppo SIGLA Genova - Soluzioni e Servizi per l'ICT
Descrizione

Il Seminario combina una parte formativa relativa ai contenuti della norma ISO/IEC 20000 con una sessione di Assessment del sistema di gestione dell’IT dell’azienda partecipante, rispetto ai requisiti definiti dallo standard di qualità. Durante lo svolgimento del workshop, i nostri consulenti raccoglieranno le informazioni necessarie per la produzione di un report finale circa lo stato del sistema di gestione dei processi di ITSM aziendali, rispetto alla norma ISO/IEC 20000, fornendo una percentuale di aderenza stimata per l’intero sistema, per ogni area di processi e per ogni processo. Il report conterrà anche i commenti e le indicazioni per il design di un programma di certificazione ISO/IEC 20000. La durata è di 2 giorni.

Destinatari

I destinatari di questo corso sono le aziende che vogliono ottenere informazioni riguardanti lo standard di qualità ISO/IEC 20000 e intendono ottenere una “istantanea” circa lo stato di implementazione dei propri processi, rispetto ai requisiti descritti dalla norma. Il seminario è erogabile a partecipanti (di norma Process Owner e Manager) appartenenti alla stessa azienda.

Prerequisiti

E' consigliato che i partecipanti posseggano una certificazione Foundation in IT Service Management o comunque un livello di conoscenza equivalente.

Materiale rilasciato

Report finale personalizzato contenente i risultati del quick assessment.

 
Catalogo 2017 Corsi Manageriali