Sistema di Service Mgmt. per la gestione dell'infrastruttura IT


Descrizione

Realizzazione di un sistema di Service Management a supporto delle attività di Assistenza Tecnica di prodotti e soluzioni Hardware e Software utilizzati dal Cliente. Il sistema include il modulo CMDB come repository degli asset discoverati e monitorati da Sistemi HP, con cui è integrato. Attivazione e personalizzazione del portale Self-Service dedicato agli utenti finali tramite il modulo iET Weblink e strumenti Java/XML. Sviluppo del processo di Request Fulfilment a disposizione dei 14.000 utenti finali di Finmeccanica.

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