|
Sistema unificato di Service Desk
Gruppo SIGLA ha recentemente acquisito un progetto "strategico" in ambito Service Desk per un prestigioso Gruppo fornitore di servizi. Il progetto prevede la realizzazione di un sistema unificato di Service Desk, basato sul modulo iET ITSM di iET Solutions (Piattaforma di Service Management ITIL compliant). L’esigenza nasce dalla necessità di centralizzare la gestione dell’assistenza per tutte le società del Gruppo che utilizzavano tools eterogenei.
In particolare, il sistema realizzato da Gruppo SIGLA risponde alle esigenze di salvaguardare la User Experience degli utenti finali mediante l’utilizzo di un unico strumento con la medesima interfaccia, per tutti gli operatori del sistema stesso. Il sistema finale viene integrato con i processi di Service Request esistenti, sviluppati su applicazioni custom o di mercato, tramite gestione e-mail, e viene alimentato, attraverso procedure di inserimento/aggiornamento, con i dati di Anagrafiche Contatti e Asset provenienti dai DataBase delle diverse Divisioni del nostro Cliente. |
|