Progetto di ITSM per i servizi bancari

Un importante Cliente di Gruppo SIGLA, rappresentato da un gruppo leader dei pagamenti digitali in Italia, ci ha affidato un consistente ampliamento e rinnovamento tecnologico del sistema di service management iET ITSM di iET Solutions, già supportato da molti anni da Gruppo SIGLA per gestire i processi di assistenza alla clientela (banche, privati, aziende) nell’ambito delle aree Pagamenti, Digital Banking, Issuing e Merchant Services.

Il progetto assume quindi la doppia finalità di provvedere all’adeguamento tecnologico ai nuovi standard di riferimento (tecnici ed applicativi) e alla messa a disposizione di nuove funzionalità per gli Utenti del sistema, che sono oltre 1700 nominali e gestiscono mediamente 4.500 ticket/day.

In particolare, il progetto si compone di una fase di analisi funzionale e tecnica con il business e l’IT per produrre i requisiti che compongono l’intera fornitura tramite un documento di linee guida concordate, relative alla modalità di implementazione degli sviluppi e, a seguire, da due macrofasi realizzative con rilasci intermedi, per mettere in condizione gli Utenti di poter usufruire il prima possibile del nuovo sistema e delle nuove funzionalità. Tra i principali elementi di miglioramento, sono previsti:

  • la migrazione dei processi core e le integrazioni con terze parti attualmente presenti
  • la razionalizzazione e l’unificazione dei dati di configurazione
  • lo sviluppo di nuove integrazioni tramite web services nativi
  • l’integrazione con la barra telefonica e integrazioni con widget, mail e richiamata
  • la configurazione e implementazione di OLA (Operational Level Agreement) e SLA (Service Level Agreement)
  • la realizzazione di un nuovo portale di assistenza per le Banche, tramite il modulo “SelfService” di iET ITSM
  • la migrazione dei ticket aperti

Contatti

Dati Amministrativi

  • C.C.I.A.A.  /   11668330159

  • R.E.A.  /  360227

  • Codice Fiscale  /  11668330159

  • Partita IVA  /  01180940999

  • Capitale Sociale  /  € 81.600,00