CRM

Le applicazioni software dedicate al Customer Relationship Management trovano impiego in tutte quelle situazioni in cui l’azienda o una qualsiasi organizzazione deve trattare con rapidità ed efficacia un elevato numero di contatti con la propria Clientela, sia allo scopo di fornire informazioni, assistenza e servizi, sia per gestire e sviluppare con profitto le relazioni marketing e commerciali con Clienti e Prospect.

Gruppo SIGLA ha conoscenza approfondita dei processi e delle tecnologie in ambito CRM, nel quale opera da numerosi anni ed ha acquisito numerose competenze per la verticalizzazione nei diversi settori produttivi (finance, servizi, utilities, industria). E' in grado di fornire consulenza specifica ed implementare soluzioni efficaci tramite software leader nel settore, quali MS Dynamics CRM o tramite la proposta open source di Vtiger CRM.

Completano l'offerta le competenze in ambito CTI (Computer Telephone Integration) che consentono di coprire i processi del CRM a partire dalla fase iniziale del Call Center.

Servizi

In particolare i servizi offerti alle Aziende sono:

• Analisi delle esigenze e dei requisiti
• Personalizzazione dei servizi
• Progetti CRM con integrazione CTI
• Sistemi di comunicazione multicanale

• Gestione trouble-ticketing
• Gestione ottimizzata della forza vendita
• Sistemi di pianificazione interventi tecnici
• Gestione delle campagne di marketing

Tecnologie

La proposta Gruppo SIGLA in ambito CRM prevede l'utilizzo delle tecnologie:

Settori di Mercato

Gruppo SIGLA ha realizzato diverse soluzioni (Soluzioni Verticali) dedicate alla risoluzione di particolari problematiche applicative in settori specifici, come ad esempio:

• Mostra tutti
• Elettronica e Chimica
• Finance
• Ingegneria e ICT
• Medicale
• Utility e Servizi